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95022打不通?通行费电子发票开具周期长?交通部这样办理

2020-04-30 15:40编辑:诚信在线人气:


中新经纬客户端4月30日电 30日上午,交通运输部进行2020年4月份例行新闻宣布会。会有有记者就“有车主反应存在95022客服电话打不通”“部门用户反应通行费电子发票开具周期长,金额禁绝确”提问,交通运输部路网运行与监测中心主任孙永红一一作答。

95022打不通?通行费电子发票开具周期长?交通部这样治理

新闻宣布会主席台 闫隆頔 摄 图片来历:交通运输部官网

孙永红暗示,2020年1月1日打消高速公路省界收费站以来,95022全网处事监视热线(含语音和在线)日均接通量高出1.6万次。打消省界站初期,由于全网客户咨询投诉量较大,必然水平上存在客服电话接通率不高、投诉处理惩罚总体偏慢,部门投诉未能在处理惩罚时限内完成的问题。

孙永红指出,为办理上述问题,阳光在线下载,有效晋升客服本领,保障客户的处事需求能获得实时受理、高效处理、满足复原,交通运输部一是加速完善客服体系,加速敦促95022、12328以及各地ETC处事热线等的协同成长,健全完善多位一体的客户处事体系。二是通过增加客服人员保障,增强客服人员培训,晋升客服人员程度等方法不绝晋升客服支撑本领,确保客户诉求实时、有效获得办理。三是提高投诉处理惩罚效率,成立跨省投诉快速处理惩罚机制,明晰涉及单省的一般投诉2个自然日内完成处理惩罚,涉及多个省份的投诉3个自然日内完成,阳光在线下载,重要投诉1个自然日内完成处理惩罚。四是成立完善监视机制,努力接管社会监视,成立ETC客服排行榜制度,敦促处事事情科学化、类型化。

孙永红指出,规复收费后,交通运输部还将组织各省一连不绝的增强客服保障本领,为社会公家提供更为优质、高效的客户处事。

就“部门用户反应通行费电子发票开具周期长,金额禁绝确”,孙永红复原称,阳光在线官网,团结收费系统成果的优化完善,交通运输部一方面要求各省进一步增强数据传输保障,压缩开票信息上传周期,保障用户在通行后可以或许实时开具发票;另一方面优化完善开票业务流程,凭据高速公路出口一次扣费的金额开具通行费电子发票,有效办理部门用户反应的开票金额禁绝确问题。

孙永红先容,为进一步利便用户开具通行费电子发票和实现抵扣,交通运输部会同财务部、国度税务总局等部分多次研究,增加向用户提供由交通运输部分统一监制的收费公路通行费电子单据汇总单处事。汇总单以用户一次或多次行程为单元,汇总相应的通行费电子发票和财务电子单据信息。汇总单作为已开具通行费电子单据的汇总信息证明质料,将为用户通行费电子单据的财政处理惩罚和增值税抵扣提供更大的便利。(中新经纬APP)

(来源:阳光在线)

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